电动密集架服务承诺书

天琪始终觉得提高产品质量和加强的服务工作，是市场营销的需要，更是对用户的尊重和对产品的负责。我们在售后服务上特别注重服务质量和响应的时间速度。

1、免费为客户提供图纸设计、项目预算、产品包装、运输、安装及调试。

2、产品自售出之日起，就为其建立质量跟踪档案，实行计算机数控管理。

3、产品验收完毕后，用户将得到一份产品使用说明书。并现场对用户档案室保管进行产品操作方法、保养知识、一般故障排除等方面的技术培训。

4、产品自交付之日起，实行6年免费保修，终身维护和维修。

5、公司每年通过邀请或回访，了解售出产品的使用和质量情况，征求客户的意见和建议，以便及时改进。

6、对客户的投诉，公司在核查清楚的基础上对有关责任人进行严惩，并对举报者给予奖励。

电动密集架保修期内售后服务工作内容和方式

对售出产品质保期为6年（从产品验收合格之日算起）。质保期内，除因不可抗力和人为原因造成的损坏外，皆由本公司免费维修。包括更换的零配件费，维修人员往返舟车费、餐饮费、住宿等一切费用均由本公司承担。保修期内，每年免费提供两次巡检或联络服务，发现问题及时免费修理，并将巡检情况向用户单位进行汇报。

电动密集架保修期满后售后服务工作内容和方式

保修期满后，向用户提供终身维修服务。一旦客户需要维修，本公司将一如继往地提供服务，只收取被更换的零配件工本费（零配件工本费以发票为准），其它开支由本公司承担。

电动密集架售后服务工作程序

1、本公司已设置售后服务部，专门接收处理用户质量信息反馈，派遣赴外地维修人员，凡需修理的用户，只要拔打维修：，公司即派维修人员赶赴维修地点。

2、接到后，上海市区客户2~3小时到达现场，近程500公里内，维修人员12小时抵达现场；远程1000公里外，维修人员24小时抵达现场。到达现场后，1~3小时内解决问题，产品恢复使用。

以往情况说明

本公司售出的产品均实施计算面数控管理，以便在今后的售后服务工作中跟踪服务。跟踪服务有以下三种方式：

1、：自产品出厂之日起，每年与用户2次，询问产品的质量情况、运行状况，并敦促用户切实按产品使用说明书操作方法、保养方法进行操作和保养。

2、召开座谈会：每年年终召开座谈会之前，公司责成各销售员到用户单位进行走访，了解用户的需求情况，征求用户对产品的意见和建议。然后将走访情况在座谈会上进行汇报，以便公司在今后的服务中加以改进。

3、做到及时快捷的维修服务。凡接到用户维修，公司即刻派员到用户单位进行维修。